Plieger traint Service & Infodesk ook in 2008 met FLECTO
Geplaatst op 05 maart 2008
Reeds in 2006 en in 2007 heeft FLECTO de medewerkers van de afdeling Service & Infodesk van Plieger in Zaltbommel van practische handvaten voorzien over de wijze waarop zij klantgericht en efficient klanten telefonisch te woord kunnen staan en klachten adequaat kunnen afhandelen.
Er is onder andere gewerkt aan:
- het snel, efficiënt, eenduidig én klantgericht bedienen van de telefoon;
- het ‘nee’ kunnen / durven verkopen aan de telefoon met behoud van relatie;
- het tonen van begrip bij boze klanten in plaats van in de verdediging te schieten;
- het goed door vragen tot de kern, zodat de klacht/vraag op de juiste plek in de organisatie wordt gelegd en dus snel en efficiënt uitgezocht kan worden;
- onder druk kalm te blijven, niet alles kan/moet NU
Door zowel in trainingsessies als op de werkvloer (job-coaching) onder begeleiding te oefenen, is er direct resultaat merkbaar in de wijze waarop de afdeling Service en Infodesk nu klanten te woord staat.
Nu er een goede basis is gelegd, zal in 2008 een verdiepingsslag gemaakt worden naar nog meer complexere situaties waar de medewerkers bij Plieger tegen aan lopen.
Tags: plieger
