Column: Operational Excellence en sturen op gedrag

Geplaatst op 24 oktober 2011

Operational Excellence en sturen op gedrag

 
Operational excellence is een strategie voor het verbeteren van de concurrentiepositie van de onderneming met als doel om marktleider te worden. De waardepropositie levert voor de klant een product met een zo laag mogelijke prijs, van betrouwbare kwaliteit en probleemloze service. Intern ligt de focus op het proces. Voor het bereiken van een dergelijke marktpositie zijn efficiëntie, standaardisatie, ‘zero tolerance’op fouten en ‘one best way’ van levensbelang voor succes. De totale kosten van het proces vertalen zich in de prijs van het product. Hierbij worden alle kosten meegerekend, van productie verkoop aan de kassa en eventuele reparaties. In decision-making ligt de focus altijd op kosten en efficiency.
 
Processen zijn de strategische spil van de Operational Excellence organisatie. Operational excellence streeft ernaar om alleen resultaten te behalen die waarde toevoegen en om verspillers zoveel mogelijk te beperken of elimineren. De beheersing van kosten en productiviteit van arbeid gaan hand in hand met een succesvolle uitvoering van de strategie. Toch is in veel organisaties de strategische doelstelling niet doorvertaald naar het noodzakelijke gewenste gedrag van de medewerker op de werkvloer. Er ontbreekt inzicht  in de koppeling tussen gedrag en prestatie.

 
  Bovendien ontbreekt in het sturingsmodel vaak een structuur die de duurzaamheid borgt voor de sturing op gedrag en prestatie. Een juiste performancemanagement structuur faciliteert zowel de sturing door de leidinggevende als het afleggen van verantwoording van de medewerker. Beheersing van processen en prestaties vraagt om invloed op het handelen van de individuele medewerker. Werkprocedures vervullen deze behoefte maar gedeeltelijk: het voorspelbaar maken van het gedrag dat mensen vertonen is een belangrijke factor in het voorspelbaar maken van de bedrijfsresultaten.
 
Om te kunnen sturen op resultaten in combinatie met gedrag is een systeem nodig in de organisatie dat het gedrag zodanig stuurt dat de resultaten daadwerkelijk worden behaald. Het fundament van dit systeem is het bewaken van de standaard, waarbij verantwoording wordt afgelegd over het resultaat en gericht sturing wordt gegeven als er afgeweken wordt van de resultaatsdoelstellingen. Pas als de standaard is bereikt volgt een verbeterstap. Alleen dan kan de organisatie optimaal sturen op haar processen. 
 

Auteur: Lucia Buijs