Column: Van competentiemanagement naar sturen op prestaties

Geplaatst op 30 september 2011

Succesvolle resultaten worden in belangrijke mate bepaald door het gedrag van uw medewerkers. Om gedrag in organisaties te kunnen begrijpen en verklaren heeft competentiemanagement ons afgelopen jaren op weg geholpen. Competentiemanagement biedt de organisatie een gemeenschappelijke taal en structuur om gedrag bespreekbaar te maken. Organisaties konden hierdoor zich ontwikkelen in zowel de sturing als ontwikkeling op gedrag.
 
Deze enorme vlucht heeft als risico dat competentiemanagement een op zichzelf staand HR-instrument is geworden. Medewerkers die POP’s  en PAP’s  niet meer serieus nemen en één keer per jaar, tijdens het jaarlijkse functioneringsgesprek, noodgedwongen over zich heen laten komen. De link met het dagelijks werk is weg!
 
Op de werkplek worden prestaties verwacht. Het behalen van een prestatie hangt samen met het gedrag waardoor de prestatie tot stand komt. Als we dus de prestatie willen beïnvloeden zullen we zowel de prestatie als het gedrag waarmee de prestatie tot stand komt op het juiste niveau moeten beschrijven.
 
Prestatie en gedrag horen dus onlosmakelijk bij elkaar. Prestaties zijn zichtbaar in concrete handelingen. Concrete handelingen komen tot stand door bepaald gedrag. Competenties beschrijven dit gedrag en omvatten de kennis, inzichten vaardigheden en die voorwaardelijk zijn voor het gewenste gedrag.  
 
Van competentiemanagement naar sturen op prestaties gaat in stappen. Op het beschrijven van de prestatie en het gedrag volgt het vaststellen van een norm. Immers, zonder doelstelling is bijsturen of belonen onmogelijk. Performance Behaviour gaat nog een stap verder. Performance Behaviour gaat uit van sturing zo dicht mogelijk op de bron: de prestatiemeting dient afgestemd te zijn op de frequentie waarin de prestatie voorkomt, net zoals de sturing op gedrag dient afgestemd te zijn op de gedragsfrequentie (hoe vaak het gedrag vertoond wordt om te komen tot de prestatie).
 
Op deze wijze ontstaat een sturings- en verantwoordingscyclus op maat, in tegenstelling tot de traditionele HR-beoordelingscyclus in organisaties. Eén keer per jaar samen achterover zitten op ‘alles op een rijtje zetten’ is op zich prima. Voor veel medewerkers is dit echter veel te ver van hun dagelijkse praktijk. Sturing op de prestatie op de werkplek, wordt door medewerkers positief ervaren: er is aandacht de problemen die er op dat moment zijn en voor het werk dat is verricht, op de juiste plek. Sturen op prestaties is de volgende stap na de invoering van competentiemanagement.

Door: Lucia Buijs