Het meten en sturen van prestaties en gedrag.
Geplaatst op 11 februari 2011
Tweede deel van vierdelige serie over het continu verbeteren van prestatiegedrag.Hoe meten en sturen we prestaties in de organisatie? Hoe oefenen we invloed uit op prestaties en het gedrag van mensen? De eerste stap is het maken van een zgn. ‘KPI-breakdown’: het vertalen tot op handelingsniveau welk gedrag nodig is om een specifieke prestatie te bereiken. De meeste organisaties werken met kpi’s of stuurindicatoren. Deze stuurindicatoren zeggen iets over het resultaat van de prestatie en beïnvloeden het eindresultaat. Echter, ze zeggen nog steeds niets over het gedrag van de medewerker en op welke wijze hij zijn bijdrage kan leveren aan het einddoel. Gedrag en resultaat hebben een verstrengelde relatie. De volgende stap is het herinrichten van de structuur, waarbinnen met de juiste frequentie verantwoording wordt afgelegd over de prestatie. Hierdoor kan er gerichte sturing gegeven worden. In de laatste stap wordt de uitgevoerde prestatie bevestigd of bijgestuurd.
Wilt u het volledige artikel lezen?
Download onderstaande pdf
Bijlagen:
