Neil Webers over Performance Behaviour in Business Process Magazine

Geplaatst op 18 oktober 2010

Performance Behaviour legt een directe relatie tussen het gewenste resultaat van een organisatie en het gedrag dat nodig is om dat resultaat te behalen. Uitgangspunt daarbij is de Lean filosofie. Neil Webers, gedragsdeskundige en directeur bij Flecto, doet zijn gedachtegoed uit de doeken.

Een organisatie heeft alle systemen, structuren en competenties in huis, maar behaalt toch niet het maximale resultaat. De oorzaak? De medewerkers vertonen niet het juiste gedrag om tot de gewenste prestaties te komen, weet Neil Webers. “Performance Behaviour legt de koppeling tussen gedrag en prestatie en maakt dat meetbaar, ondersteund door een structuur die de duurzaamheid moet borgen.”

Als gedragsdeskundige werd Neil Webers in het verleden vaak om raad gevraagd door bedrijven die al middenin een verandertraject zaten en opeens tot de ontdekking kwamen dat training en coaching van de medewerkers wel eens zou kunnen helpen. “Zo’n training zet natuurlijk best wel zoden aan de dijk, maar het beklijft zelden. Het was mijn visie dat na zo’n training een programma moest worden geïmplementeerd dat gedrag meetbaar zou maken – en dan doel ik op prestatiegerelateerd gedrag. Als je dat kunt meten, kun je ook de resultaten zien van inspanningen op gedragsniveau,” stelt hij. “Tijdens de research die ik pleegde kwam ik al snel in aanraking met de Leanfilosofie en Six Sigma. Daar voelde ik me weliswaar door aangetrokken, maar miste toch de gedrags-component. Door die toe te voegen ontstond Performance Behaviour, waarbij het uitgangspunt is dat alles dat geen waarde toevoegt moet worden weggenomen, ook als dat om menselijk gedrag gaat.”

Wilt u het volledige artikel lezen?
Download onderstaande pdf

Bijlagen: