Carglass kiest voor VTT-concept van FLECTO

Geplaatst op 21 mei 2009

Carglass heeft voor de VerkoopTeamTrainingen (VTT) van FLECTO gekozen. Alle 55 filialen van Carglass zullen in 2009 getraind worden op klantgerichtheid en resultaatverbetering.

In juli start de pilot in de regio Rotterdam. Na de zomer volgen de overige vestigingen.

De VTT is een succesvol concept van FLECTO dat sinds 2002 wordt toegepast bij diverse grote retailbedrijven waarmee FLECTO samenwerkt. Midddels een VTT wordt een afdeling, een winkel of een filiaal op de vloer getraind in resultaatgericht gedrag. Door de medewerkers tools en technieken aan te reiken, leren ze effectiever richting de klant te communiceren en te handelen. Door een training op de vloer, met het voltallige team, worden de medewerkers geleerd om als team hun winkel, filiaal of afdeling op orde te hebben en elkaar aan te spreken op de afspraken die ze daarover met elkaar maken. Men kan direct aan de slag met verbeterpunten, die door de FLECTO-trainer aangereikt  worden. Van belang daarbij is de rol van de filiaalmanager, die, zodra de training geweest is, het stokje moet overnemen om ervoor te zorgen dat het geleerde gedrag dagelijks opnieuw vertoond en toegepast wordt (transfer).

FLECTO bespreekt vooraf samen met de filiaalmanager welke aandachtspunten er binnen het desbetreffende filiaal liggen en waar de focus van de training op moet komen te liggen. Te denken valt bijvoorbeeld aan:
•    Hoe kunnen we door beter samen te werken de omzet verhogen?
•    Hoe kunnen we nog klantgerichter ons klanten tegemoet treden?
•    Hoe maken we maximaal gebruik van alle tools, ten einde de omzet te verhogen?
•    Welke klachten krijgen we en hoe gaan we daarmee om?
•    Hoe kunnen we de verkoopkansen meer benutten?
•    Hoe kunnen wij als filiaal meer zichtbaar zijn?
•    Wat zijn onze USP’s en hoe kunnen we daar lokaal nog beter op inspelen en gebruik van maken?
•    Hoe kunnen we ons verkooptechnieken en adviesvaardigheden nog verder verbeteren?